暑运接近尾声，学校开学的日子也渐渐近了。这些天，大批留守儿童和大学生纷纷乘火车返家、返校。针对近期儿童客流、学生客流高涨的实际，武汉客运段多措并举、用细致入微的亲情服务，为出行中旅客铺就了一条平安、快乐的和谐之旅。
用心倾听旅客的声音，用心满足旅客的需求，一切从旅客需求出发，一切为旅客满意着想，从服务细节入手，人文关爱出发，用少一事不如多一事贴心工作方式，为广大旅客服务是不竭动力源泉。长期以来，武汉客运段工作人员就是以高标准、高素质、高质量服务履行着“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的诺言。
湖北是全国劳务输出大省之一，因此每年暑运末期，大量留守儿童结束探亲从父母的工作城市纷纷返回家乡上学，形成了暑期运输中“小候鸟”的独特风景，高峰时一个硬卧车内就有儿童40多名。如何确保孩子们乘车安全，为孩子们打造一个“和谐之旅”，提供最满意的服务?让我们一起去了解一下，铁路部门是如何做的?
在贴地安全飞的列车上，除了列车员提醒以外，重点广播加强安全宣传，精心制作儿童安全乘车专栏节目，劝阻儿童在车内奔跑、嬉戏、攀爬卧铺车梯。列车备齐儿童常用的药品，做好应急准备。下半夜列车长巡视车厢时会同乘检及时调整好车内温度，避免温度过低冻到孩子们，深受孩子以及家长的欢迎。
作为有众多高等院校的大城市之一，武汉市每年迎来的全国各地大学新生旅客有数十万之多。为了新生到校不迷路，该段专门购买了2013版武汉市地图，地图内容包括各大专院校、旅游景点、美食街和公交线路的信息，以及旅途中防丢、防盗、防骗的温馨提示和乘车安全注意事项等，在折返的列车上发放，受到了大学新生的热烈欢迎，小小的地图把文明武汉的热情好客通过列车这个“窗口”，在学子们到达武汉的车站之前就传递给了他们。
儿行千里母担忧，母行万里儿不愁。从上述新闻中，铁路部门的人文关爱举措，乘坐火车的儿童也好，还是高校的大学生也罢，在旅途中的确让大人们不再担忧。
有句广告是这么说的，不看广告，关键要看疗效。暑运虽然接近尾声，但和谐之旅仍在继续。铁路人用实际行动践行着“旅途有终点、服务无止境”的承诺，铁路部门点滴服务里就像一个个跳动的音符，奏响最动听的华彩乐章，是一段充满温暖与欢乐的和谐之旅。
作者：周运华
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