“微笑”服务是一种魅力
2014-08-29 15:51:08   中国房产网   评论：0

　　爱笑，会笑，笑得真诚，笑得美丽，微笑是我们乘务工作必备的功夫。”在成都客运段成都东至武汉的D634/631次动车上，一个由7名20多岁的姑娘组成的班组把铁路客运服务最基本的要求——微笑，变成了与旅客交流的最好方法。(8月29日人民铁道报)

　　微笑，是人与人之间的礼貌之举，更是人与人之间的感情交流，有了微笑，到处都是美好的“景象”。倘若你走在大街上，来往的人群对你微笑，你挑选衣服时服务员对你微笑，且细心介绍，你选购产品时售货员细心讲解，并微笑以对，这样的“生活场景”您是否感觉到十分的温馨呢?

　　是的，微笑是人与人之间沟通的“桥梁”，更是建立友谊的有效平台，有了微笑，很多事情都能够“迎刃而解”、“突出重围”。如文中所述，倘若你乘坐火车遇到爱笑、爱笑，会笑，笑得真诚，笑得美丽的列车乘务员向您“问寒问暖”、“询问需求”等等的时候，您是否会感觉到“家”的感觉呢?是否会感受到无比的“快乐”呢?

　　我相信答案一定是肯定的，一定是赢得赞同的。在成都客运段成都东至武汉的D634/631次动车上，这些充满热情的小姑娘，带着对工作的热爱和对旅客的关心，将微笑作为服务旅客的一项重要内容，这看似一个简单的行为举动，实质上是一种企业文化的“品牌工程”，是以旅客为重的工作理念，其中以快乐为主，微笑为载体，通过言行举止传递“正能量”，切实将“服务旅客创先争优”活动落实到了日常工作中。

　　笔者认为，这个班组独创的“微笑工作法”极大提升了服务旅客的“精神境界”，在今后的工作中一定能够赢得更多旅客的赞誉，这种充满“情感色彩”的“服务理念”也正是这个时代最最需要的。

　　作者：姬晓东