今年3月开始，围绕市委提出的“以人为本、全程服务”理念，江油从市到乡到村、各部门各领域，类似的变化层出不穷。全程服务，贯穿于全市上下每一项工作。“施行‘以人为本、全程服务’理念，把服务群众‘最后一公里’变成‘零距离’，让群众的幸福感看得见、摸得着，既是教育实践活动的内在要求，也是对群众工作的全新探索。”(2014年7月18日《四川日报》)
自开展党的群众路线教育实践活动以来，各地各部门广泛进行了多种形式的征求意见活动，以期找准问题转变作风;特别是在拓宽服务群众渠道、增进党群干群感情方面更是“八仙过海—各显其能”，目的不外乎是让服务群众“最后一公里”变成“零距离”，让人民群众充分享受到改革开放的丰硕成果。
四川省江油市顺事而为，通过开展市情大调研、问题大排查、思想大解放、结构大调整、项目大推进、效能大提升“六大主题活动”，“走下去”问实情解难题、“请进来”纳谏言转作风、“走出去”开眼界抓机遇，做足了功课。尤其是根据个别单位和部门在探索和实践服务群众方面的先进经验，经过认真提炼和总结，推出了“以人为本、全程服务”的理念。笔者以为，一直以来提倡的微笑服务、热情服务、优质服务等等，只能算是对为民服务的基本要求，而“以人为本、全程服务”乃是江油着力打造的服务群众升级版。
在如今的四川省江油市，无论是公安局治安大队的办证审核、签字一条龙服务，法院的一站式服务;还是住建局精简压缩办事程序、缩短办结时限，以及对老弱病残、困难群众、在外工作学习的特殊群众设立预约服务、特助服务、上门服务等等，只是“以人为本、全程服务”的一个缩影。而“零距离服务，全方位服务，关心群众的生命规律，全程跟踪，无缝对接，让人人开心的出生、有良好的教育、有全面的保障、有体面的生活、有出彩的人生、有舒心的晚年、有尊严的离世，才是‘以人为本、全程服务’理念的核心所在。”
这让笔者想到与其相似的一件事，瑞士伯乐尼有一家经营百年的婚介公司，他们的服务十分别致，就是自恋爱时开始跟踪，从恋爱方面的培训、婚前公证、婚姻协议，到婚后跟踪婚姻状况、提醒双方及时发现沟壑、努力纠偏以免摩擦进入白热化等等进行全程跟踪、全程服务。四川省江油市推出的“以人为本、全程服务”，与之虽不属同一领域、不在同一层面，但两相比较也不失有异曲同工之妙。
“最后一公里”有多长，群众就离我们有多远。愿江油升级版的服务群众理念能够坚持下去、传播开来，让服务群众“最后一公里”，真正成为“零距离”，让党和人民群众的血肉联系更加紧密。
作者：奇峰
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