江西丰城市一位市民鄢细荣日前投诉“丰城市国土资源局行政不作为”，原因是丰城市国土资源局在给其要求纠正错误、调处纷争的回复中说到：“因我局工作人员对政策、对法律的理解能力和执行能力有限，无力对该纠纷进行调处，敬请谅解。”(据《江西日报》)
互联网日渐发达的当下，政府网站信箱已经成了民众表达诉求的重要渠道，已成了听民声、观民生、察民意、解民忧，促进政府工作更好开展的重要平台。
对网友投诉“丰城市国土资源局行政不作为”，作为被投诉兑现的丰城国土局一句打太极式的“对政策、对法律的理解能力和执行能力有限，无力对该纠纷进行调处”将责任推卸得干干静静。试问，到底是“对政策、对法律的理解能力和执行能力有限，无力调处纠纷”，还是群众路线践行得不够，为人民服务意识欠缺?或许，这样的回复本身就已经是不作为。
网络检索显示，类似的来自政府部门的神回复之前也有不少，比如应城市“创建办”通过市长信箱此前在回复网友意见时曾说:“我办没时间跟你闲扯，你有意见到创建办面谈。”阆中县国土局曾在答复网友“商品房产权才40年”的相关提问时说:“土地管理法规定住宅最高70年，没有规定非70年不可;40年后，我们是不是还存在这个世界，不要考虑太长远了。”
网上不段曝光的神回复，其实是为人民服务意识淡化的表现。
政府是为人民服务的，无论哪一级领导，都是人民的勤务员，就应该全心全意为人民服务，当好人民群众的公仆，为他们办实事、办好事。设置政府网站信箱本来是为了方便群众反映问题、建言献策。如果政府网站对群众的述求打太极，敷衍塞责，辜负了民众的期待，是失信于民，必将导致社情民意渠道淤塞，最终受损的还是政府的公信力。
既然开通了官方网站信箱，就应该让网站当好民意的连心桥，倾听民声，沟通民意，解决民生。如何才能用好这官方网站，为人民群众服好务?当加强建设与管理，建立相应的监督机制和问责机制，对官方网站形同虚设、领导信箱冷落民意的情况进行问责。唯有如此，官方网站信箱才不会成为聋子的耳朵，被当成了摆设。
姓名：旷野风
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