记者接到山西长治地区的小王发来的信息。7月13日，他通过中国移动官方服务平台“10086”发来的一条积分兑换信息导致手机被黑客病毒潜入个人信息被泄露，致使其名下两张为“中国工商银行”和“中国邮政储蓄银行”卡内的“18460”元钱被莫名盗刷!事情发生后小王在这几家“大公司”几经奔波维权，但均无结果，现在他的生活已经陷入非常艰难的境界。
“我已经为我的鲁莽和疏忽付出了沉重的代价，希望大家一定要提高警惕别再被骗。但是现在最愤怒的是中国移动对用户的态度和对消费者的这种不负责任。我是中国移动的受害者，一万八千多元对于我来说就是救命的钱。在接到投诉电话后他们以”伪基站”发的，不是我们发的，我们没有责任等各种理由推诿，在多次要求下居然没有一个工作人员来面对面处理此事，最后竟然说你们整个长治地区没有一个负责能够处理此事!我此时感觉到非常失望和绝望。作为消费者的监护方难道中国移动就一点责任都没有吗?我有几个问题要问中国移动。”小王这么说。
一：移动推脱手机里的10086官方平台的信息是由“伪基站”发的。那么消费者每年对中国移动的投入难道没有用来维护平台稳定吗?(据了解这些病毒信息都是从当地发出来的)中国移动难道没有异常信号侦查设备吗?另外两家运营商为什么没有出现过这种情况?中国移动没义务负责自己的平台稳定和保护消费者信息安全吗?消费者的钱都用在哪里了?
二：正是因为此条信息是由“10086”发送的，所以消费者更容易被迷惑双眼，对消费者造成财产损失和人身安全。请问这些信息是利用中国移动的漏洞发送出来的吗?如果是中国移动的漏洞，消费者因为中国移动的漏洞而导致的财产损失和人生安全问题中国移动一点责任都没有吗?
三：这种由“10086”平台发送诈骗信息的情况中国移动应该早有发现。请问发现问题后作为消费者的监护方中国移动为什么没有告诫自己的消费者不要相信10086发出的非法信息。难道为了“遮丑”消费者的权益在你们眼里就那么一文不值吗?这种欺瞒消费者导致的损失你们不应该负责吗?请问在这些事发生后当地的移动部门有报警处理吗?怕影响名誉，恐怕没有吧?
四：在被非法侵入后，本人手机号和一个为15817132479的非法手机号绑定在一块，并且扣费严重。请问中国移动没有承担用户隐私安全的责任吗?如果每个消费者的隐私安全被这么“无视”那将会有更多的用户被威胁到财产安全和人生安全。出现问题由谁来负责?
五：七月十三日发生的事情，之间我曾经打过很多遍投诉电话，说明事情的严重性，并要求当地负责人来沟通此事。直到现在没有落实。最后更是换来“你们整个长治地区没有人可以负责此事，我们也只能在电话里沟通这件事”的说法。中国移动对于自己的用户为什么要这样“漠视”。
正因为信赖，我们选择了移动，工行，邮政这些“大公司”，并成为他们的忠实用户，但是在我们合法权益受到威胁的时候，换来的却是冷漠和推脱。消费者的权益何在，他们的责任又在哪里哪?此时的遭遇除了愤怒让我感到非常的失望和绝望。我不知道我们应有的权利该去哪里维护。我们的消费者又应该有什么权利.
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